el blog de aiglesias

Blog de un apasionado de los Nokia.

Nokia lanza en España su nuevo servicio de atención al cliente, Nokia Care Chat

Posted by aiglesias en marzo 30, 2012

Nokia presenta en España Nokia Care Chat, un nuevo servicio de atención al cliente, a través de chat, para resolver dudas o cualquier problema que pueda surgir entre los usuarios de Nokia. Se puede acceder a este servicio en la sección “Contáctanos” de la página de Soporte de Nokia Spain.

Nokia chat

Nokia chat

Nokia Care Chat está abierto de lunes a viernes, no festivos, en horario de 10:00am a 19:00pm. Los usuarios que necesiten ayuda en aquellas horas en las que el servicio no esté disponible podrán enviar un correo electrónico en la opción  ”Envíanos un correo” que será contestado por los agentes del Contact Center tras su recepción.

¿Cómo funciona Nokia Care Chat?

Antes que nada, es necesario comprobar la disponibilidad del servicio en función de sus horarios: si Nokia Care Chat está abierto, el widget de acceso se visualizará en color verde, y aparecerá en color rojo, si se encuentra fuera del horario estipulado, o si los agentes están ocupados.

Nokia chat en acción

Nokia chat en acción

Para iniciar la conversación, se debe pulsar la opción ”Iniciar conversación” con una de las siguientes cuentas: Ovi, Nokia o Facebook. Si el usuario no tiene ninguna, en la misma ventana, podrá crear una cuenta de Nokia. Un vez que se ha iniciado la sesión, aparecerá un mensaje informando que se encuentra en cola, a la espera del próximo agente disponible. En cuanto se comience a tramitar la petición, la ventana de conversación mostrará el estado ”Conectado”  y se mantendrá así hasta que una de las partes se desconecte.

Para proporcionar un soporte más ágil, el servicio brinda la posibilidad de transferir ficheros de forma unidireccional

(Usuario -> Agente), facilitando la comunicación entre ambos, para poder solucionar las dudas lo antes posible.

Al término de la sesión, el cliente podrá dejar su opinión sobre el servicio, rellenando un pequeño cuestionario.

Además de Nokia Care Chat, si necesitas ayuda también puedes contactar con el Soporte Técnico de Nokia a través de:

Teléfono: 902 40 44 14

Care Points: http://www.nokia.com/es-es/localizador-centros-nokia

Expertos Online: http://www.nokia.es/experto

Twitter: http://twitter.com/#!/NokiaSpain_care

 

A ver si los demás fabricantes toman nota y aprenden un poco de nokia

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Una respuesta to “Nokia lanza en España su nuevo servicio de atención al cliente, Nokia Care Chat”

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